Shipping policy

VERZENDEN & RETOURNEREN

VERZENDEN

Elke bestelling wordt met aandacht voorbereid en zorgvuldig verpakt, zodat jouw hoofddoek in perfecte staat bij je aankomt.

VERZENDKOSTEN

Binnen Nederland, België, Luxemburg en Duitsland hanteren wij een vast tarief van €4,95. Bij bestellingen vanaf €125 is verzending binnen deze regio kosteloos.

Voor andere bestemmingen worden de verzendkosten automatisch berekend tijdens het afrekenen, op basis van het opgegeven adres.

VERWERKING & LEVERTIJD

Bestellingen worden op werkdagen binnen 1 werkdag verzonden.

De uiteindelijke levertijd is afhankelijk van de vervoerder en de bestemming. Houd er rekening mee dat pakketten in het weekend niet altijd worden verwerkt of gesorteerd, waardoor leveringen soms worden doorgeschoven naar de eerstvolgende werkdag.

VERZENDPROCES LEVERING

Na verzending ontvang je een e-mail met een track & trace code, waarmee je jouw bestelling eenvoudig kunt volgen.

Via de vervoerder is het in veel gevallen mogelijk om:

een bezorgmoment aan te passen
levering bij buren te selecteren
te kiezen voor een afhaalpunt

ADRESWIJZIGINGEN

Zolang een bestelling nog niet is verzonden, denken wij graag mee in het aanpassen van het afleveradres.

Na verzending is het helaas niet meer mogelijk om wijzigingen door te voeren. Om de veiligheid van jouw bestelling te waarborgen, kunnen adreswijzigingen alleen in een vroeg stadium zorgvuldig worden verwerkt.

VERPAKKING

Elke bestelling wordt verpakt in Asámi vloeipapier en beschermd in een verzendenvelop. Voor transport wordt de zending aanvullend voorzien van een beschermende verzendzak.

Door deze zorgvuldige opbouw zorgen we ervoor dat jouw bestelling in de mooiste staat bij je wordt geleverd.

NIET ONTVANGEN BESTELLING

Wanneer een bestelling volgens de track & trace is geleverd maar niet is ontvangen, vragen wij je om dit binnen 7 dagen na de gemelde leverdatum per e-mail aan ons door te geven. Binnen deze termijn kunnen wij een onderzoek starten bij de vervoerder en je hierin begeleiden.

RETOURNEREN

Mocht een hoofddoek toch niet volledig aansluiten bij wat je voor ogen had, dan bieden wij een zorgvuldig en helder retourproces. Wij begeleiden je stap voor stap, zodat het proces eenvoudig en overzichtelijk verloopt.

RETOURTEMIJN

Retourneren is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.

VOORWAARDEN

Om een retour zorgvuldig te kunnen verwerken, vragen wij je om het item in originele staat te retourneren.

Dit betekent dat het item:

ongedragen en ongewassen is
vrij is van vlekken, geuren of gebruikssporen
voorzien is van alle originele labels en prijskaartjes
wordt geretourneerd in de oorspronkelijke verpakking, inclusief eventuele accessoires

Hoofddoeken waarbij labels zijn verwijderd of die tekenen van gebruik vertonen, kunnen niet worden geaccepteerd.

BELANGRJK OM TE WETEN

Wij adviseren om items zorgvuldig te beoordelen voordat labels worden verwijderd. Zodra labels zijn losgemaakt, kunnen wij het item niet meer als retour accepteren.

RETOUR AANMELDEN

Een retour meld je eenvoudig aan via de contactpagina. Na aanmelding heb je 7 dagen de tijd om de hoofddoek terug te sturen volgens de aangegeven stappen.

RETOURZENDING

De kosten voor retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen.

Wij adviseren om je retour te verzenden met een traceerbare verzendmethode en het verzendbewijs goed te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.

CONTROLE & TERUGBETALING

Na ontvangst wordt je retour zorgvuldig gecontroleerd.

Verwerking vindt plaats binnen enkele werkdagen
Na goedkeuring wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode
Afhankelijk van de betaalprovider kan de verwerking enkele dagen in beslag nemen

NIET GEACCEPTEERDE RETOUREN

Indien een retour niet voldoet aan de voorwaarden, behouden wij ons het recht voor om deze niet te accepteren. In dat geval kan de hoofddoek op verzoek worden teruggestuurd, waarbij de verzendkosten voor eigen rekening zijn.

BESCHADIGDE OF ONJUISTE LEVERING

Wij adviseren om je bestelling direct na ontvangst te controleren.

Mocht een hoofddoek beschadigd zijn of niet overeenkomen met je bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en voeg indien mogelijk foto's toe. Wij zorgen voor een passende en zorgvuldige oplossing.